sobre a calidade de servizo

A información de Calidade de Servizo que se facilita nos seguintes apartados elaborouse segundo establecido na Orde IET/1090/2014, do 16 de xuño, pola que se regulan as condicións relativas á calidade de servizo na prestación dos servizos de comunicacións electrónicas.

Para unha maior información sobre a regulación da Calidade de Servizo  pode consultarse o apartado específico da páxina de Internet da Secretaría de Estado para a Sociedade da Información e a Axenda Dixital (SESIAD) relativo a Calidade de Servizo.

• compromisos dos niveis individuais de calidade incluidos nos contratos
• medidas dos parámetros
  • tempo de suministro de acceso á rede fixa
  • tempo de suministro de acceso a internet
  • proporción de avisos de avaría por liña de acceso fixo
  • tempo de reparación de avarías para líñas de acceso fixo
  • frecuencia de reclamacións dos clientes
  • tempo de resolución de reclamacións dos clientes
  • reclamacións sobre corrección de facturas
  • velocidade de transmisión de datos conseguida
• conclusións do informe da auditoría de calidade de servizo
• información de calidade de servizo e os parámetros asociados

esta información facilítase dacordo co establecido polo Ministerio de Enerxía, Turismo e Axenda Dixital na Orde IET/1090/2014, do 16 de xuño, pola que se regulan as condicións relativas á calidade de servizo na prestación dos servicizos de comunicacións electrónicas.