política de privacidad para clientes
- General: RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO:
R es la responsable del tratamiento de los datos de carácter personal que se facilitan en el presente contrato, así como cualesquiera otros que R obtenga durante la prestación de los servicios contratados.
La presente cláusula tiene por objeto facilitar información sobre los derechos que asisten en la condición de Cliente, o representante de cliente (en adelante, “Representante”) -según se identifique en los correspondientes apartados- en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), así como los detalles de cómo se tratan los datos en R. En caso de duda relativa al tratamiento de los datos personales el Cliente y el Representante, podrá contactar con R en la siguiente dirección: r-al-habla@mundo-r.net. Asimismo, R informa al Cliente y al Representante que cuenta con un Delegado de Protección de Datos, que es la persona encargada de proteger el derecho fundamental a la protección de datos y que se encarga del cumplimiento de la normativa en protección de datos en R con quién el Cliente y el Representante podrán ponerse en contacto a través de la siguiente dirección dpd@mundo-r.net - FINALIDADES DEL TRATAMIENTO, BASE LEGAL Y COMUNICACIONES DE DATOS:
En la siguiente tabla el Cliente y el Representante pueden consultar:
- Las finalidades del tratamiento de los datos personales, esto es, el motivo por el cual R trata los datos personales de los Clientes o Representantes.
- Las bases legales que permiten el tratamiento de datos por parte de R para cada una de las finalidades indicadas.
- Los destinatarios de los datos personales. A estos efectos, R informa al Cliente y Representante que no cede los datos personales a terceros salvo cuando exista una obligación legal (Hacienda Pública, Jueces y Tribunales…) o expresamente R lo indique en la tabla que figura a continuación. Por otra parte, podrán tener acceso a los datos personales los encargados del tratamiento de R, es decir, los prestadores de servicios de R que para el desarrollo de sus funciones tengan que acceder a los datos personales. Estos prestadores de servicios que acceden a los datos personales, con carácter general y entre otros, se dedican a los sectores de sistemas de información y tecnología. En la tabla que figura a continuación se indicarán aquellos otros sectores en cuya virtud los prestadores de servicios de R tienen que acceder a los datos personales.
- La existencia de potenciales transferencias internacionales de datos, y
- El plazo de conservación de los datos. A estos efectos R informa al Cliente y Representante que conserva los datos personales durante toda la vigencia de la relación contractual o por un período superior si así nos lo autoriza el Cliente o el Representante. Asimismo, R informa al Cliente y Representante que los datos permanecerán bloqueados para la atención de reclamaciones judiciales, administrativas o fiscales, por los plazos que legalmente determine cada normativa que resulte de aplicación.
Asimismo, R informa al Cliente y Representante que pueden solicitar más información sobre los destinatarios de los datos enviando un correo electrónico a la dirección r-al-habla@mundo-r.net, indicando el tratamiento concreto sobre cuyos destinatarios requiera más información.
- Finalidad del tratamiento: Cliente: gestión de los datos personales para la prestación de los servicios contratados a R en el contrato de prestación de servicios. Así como atender a las dudas y reclamaciones derivadas de la propia prestación del servicio
Representante: gestión de los datos personales para mantener el contacto con las entidades a las que representas para la prestación de servicios, atender a las dudas y reclamaciones derivadas de la propia prestación del servicio que realices en nombre de la entidad a la que representas.
- Base legal: Cliente: gestión de la relación contractual: prestación de los servicios solicitados, así como atención a las reclamaciones o consultas realizadas en el marco de esta prestación de servicios.
Representante: interés legítimo de R para permanecer en contacto con la entidad a la que representas y a la cual le prestamos servicios
- Destinatarios: Los datos pueden ser cedidos a la entidad bancaria respecto de la cual hayas aceptado la domiciliación de “Adeudo Directo SEPA”.
Los prestadores de servicios que podrían acceder a los datos personales para este tratamiento se dedican a los siguientes sectores: distribuidores y comercializadores de servicios, servicios de call center, instaladores y técnicos de mantenimiento.
- Transferencias internacionales: No se realizan transferencias internacionales de los datos personales, a excepción de la contratación del servicio NubeR, en cuyo caso los datos personales del Cliente o Representante serán almacenados en Amazon Web Services, entidad adherida al acuerdo de Privacy Shield, lo cual implica que tiene un nivel de protección de datos equiparable al español.
- Plazo de conservación: Durante la relación contractual
- Finalidad del tratamiento: Cliente: gestionar las reclamaciones de cantidad que el Cliente adeude por la prestación de servicios
Representante: gestionar las reclamaciones de cantidad con la entidad a la que representas, sirviéndonos de punto de contacto.
- Base legal: Interés legítimo: R está facultada para iniciar las acciones necesarias para el recobro de las cantidades adeudadas a sus Clientes.
- Destinatarios: Los prestadores de servicios que podrían acceder a los datos personales para este tratamiento se dedican a los sectores de recobro.
- Transferencias internacionales: No se realizan transferencias internacionales de los datos personales.
- Plazo de conservación: Hasta el pago de la deuda.
- Finalidad del tratamiento: Cliente: Ficheros de solvencia patrimonial negativa:
- Consulta de ficheros de solvencia patrimonial creando un perfil sobre la solvencia patrimonial del Cliente. A estos efectos, se consultarán las deudas vencidas con la propia sociedad y ficheros de solvencia patrimonial negativos.
- Inscripción en ficheros de solvencia patrimonial negativa.
- Base legal: Interés legítimo: se realizará un proceso de comprobación de la solvencia patrimonial en el momento de la contratación a los efectos de determinar si se cumple la política de prevención del fraude de R. Asimismo, en caso de impago, la deuda será inscrita en ficheros de solvencia patrimonial negativa.
- Destinatarios: Los datos pueden ser cedidos a Equifax Ibérica, S.L.
Los prestadores de servicios que podrían acceder a los datos personales para este tratamiento se dedican a los sectores de recobro.
- Transferencias internacionales: No se realizan transferencias internacionales de los datos personales.
- Plazo de conservación: En el caso de consulta de fichero, durante la relación contractual
En el caso de inscripción en ficheros de solvencia patrimonial negativa, hasta la cancelación de la deuda o el transcurso de 6 años desde que la misma ha resultado exigible.
- Finalidad del tratamiento: Cliente: Identificar el tráfico irregular fraudulento para, en caso de que se detecte que el Cliente puede ser perjudicado, proceder al bloqueo de las llamadas entrantes o salientes.
- Base legal: Obligación legal: El Real Decreto 381/2015 obliga a todos los operadores de telecomunicaciones a la identificación del tráfico irregular.
- Destinatarios: Los datos pueden ser cedidos al Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.
Los prestadores de servicios que podrían acceder a tus datos personales para este tratamiento se dedican a la monitorización del tráfico.
- Transferencias internacionales: No se realizan transferencias internacionales de tus datos personales.
- Plazo de conservación: 12 meses desde la realización del bloqueo.
- Finalidad del tratamiento: Cliente y Representante: Gestión de las solicitudes de portabilidad.
- Base legal: Obligación legal: artículo 21 de la Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones.
- Destinatarios: Los datos pueden ser cedidos a otras operadoras cuando el Cliente solicite la portabilidad.
Las categorías de prestadores de servicios que podrían acceder a los datos son la entidad de referencia para la gestión de tu portabilidad y terceros verificadores.
- Transferencias internacionales: No se realizan transferencias internacionales de tus datos personales.
- Plazo de conservación: Portabilidad saliente: durante la gestión de la portabilidad.
Portabilidad entrante: durante la relación contractual.
- Finalidad del tratamiento: Cliente y Representante:
Envío de comunicaciones comerciales de R por medios electrónicos (como, por ejemplo, correo electrónico).
Para la realización de estas comunicaciones se tendrán en cuenta los datos agregados de consumo, de forma que R pueda remitir comunicaciones comerciales más personalizadas y acordes a las necesidades del Cliente.
Asimismo, se utilizarán para realizar invitaciones a eventos y participaciones en concursos, así como enviar noticias relativas a R.
Si eres Representante, se remitirán comunicaciones comerciales en tu condición de receptor o punto de contacto con la entidad a la que representas.
- Base legal: Interés legítimo de R: para mantener al Cliente actualizado y ofrecer productos o servicios similares a los contratados.
- Destinatarios: Las categorías de prestadores de servicios que podrían acceder a los datos serán las entidades de call center o empresas de telemarketing que realizan las distintas campañas.
- Transferencias internacionales: No se realizarán transferencias internacionales de los datos personales.
- Plazo de conservación: Hasta 18 meses desde la última interacción con la Sociedad una vez finalizada la relación contractual. En caso de que el Cliente o el Representante ejerciten el derecho de oposición no se remitirán más comunicaciones comerciales por medios electrónicos.
- Finalidad del tratamiento: Cliente y Representante:
Envío de comunicaciones comerciales de R por medios NO electrónicos (como, por ejemplo, llamadas o correo postal).
Para la realización de estas comunicaciones se tendrán en cuenta los datos agregados de consumo, de forma que R pueda remitir comunicaciones comerciales más personalizadas y acordes a las necesidades del Cliente.
Así mismo se utilizarán para realizar invitaciones a eventos y participaciones en concursos, así como enviar noticias relativas a R.
En el caso de Representante se remitirán comunicaciones comerciales en la condición de receptor o punto de contacto con la entidad a la que representa.
- Base legal: Interés legítimo de R: para mantener al Cliente actualizado y ofrecer productos o servicios similares a los contratados.
- Destinatarios: Las categorías de prestadores de servicios que podrían acceder a los datos serán las entidades de call center o empresas de telemarketing que realizan las distintas campañas.
- Transferencias internacionales: No se realizarán transferencias internacionales de los datos personales.
- Plazo de conservación: Durante la relación contractual. En caso de que el Cliente o el Representante ejerciten el derecho de oposición no se remitirán más comunicaciones comerciales por medios NO electrónicos.
Información necesaria y actualizada
Todos los campos que aparezcan señalados con un asterisco (*) en los formularios que se le faciliten al Cliente o al Representante serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar la imposibilidad de prestar el servicio contratado.
Para que la información facilitada esté siempre actualizada y no contenga errores, el Cliente o el Representante deberá comunicar a R, a la mayor brevedad posible, las modificaciones y rectificaciones de los datos de carácter personal que se vayan produciendo a través del siguiente correo electrónico: r-al-habla@mundo-r.net. Asimismo, podrás actualizar tus datos personales a través de tu área privada en la Web. - DERECHOS DE LOS INTERESADOS:
R informa al Cliente y el Representante que podrán ejercer los siguientes derechos:
(i) derecho de acceso a los datos personales para saber cuáles están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos;
(ii) derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto;
(iii) derecho de supresión de los datos personales, cuando esto sea posible;
(iv) dderecho a solicitar la limitación del tratamiento de los datos personales cuando la exactitud, la legalidad o la necesidad del tratamiento de los datos resulte dudosa, en cuyo caso, R podrá conservar los datos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
(v) derecho de oposición al tratamiento de los datos personales, cuando la base legal que habilite a R para su tratamiento, de las indicadas en la tabla arriba incluida, sea el interés legítimo. R dejará de tratarlos datos salvo que tenga un interés legítimo imperioso o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
(vi) derecho a la portabilidad de tus datos, cuando la base legal que habilite a R para su tratamiento, de las indicadas en la tabla arriba incluida, sea la existencia de una relación contractual o tu consentimiento.
(vii) derecho a revocar el consentimiento otorgado a R.
El Cliente o el Representante podrán ejercitar los derechos acompañando acreditación de tu identidad (DNI o documento equivalente) en cualquier momento y de forma gratuita de las siguientes formas:
- (i) Dirigiendo un correo electrónico a r-al-habla@mundo-r.net indicando el derecho que deseas ejercitar y tus datos identificativos (para tu comodidad, te dejamos unos formularios tipo para ejercitar tus derechos).
(ii) Dirigiendo una solicitud escrita a Apdo. Correos 2096. 15080 A Coruña indicando el derecho que deseas ejercitar y tus datos personales.
Si el Cliente o el Representante considerara que R no ha tratado los datos personales adecuadamente podrá contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@mundo-r.net. No obstante, R informa al Cliente y el Representante que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de los datos personales.