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tiempo de resolución de reclamaciones de los clientes

servicio fijo

nivel medido
medición

T4
2018

T1
2019

T2
2019

T3
2019

T4
2019

percentil 95
(días) *
12,95 13,92 23,13 31,92 33,99

El horario de funcionamiento del servicio de atención al cliente es de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes y de 9:00 a 14:00 los sábados, no festivos.
Además de por teléfono, puedes contactar con nosotros a través de nuestros distintos canales de R (web, redes sociales, tiendas, correo…).

 

servicio móvil

nivel medido
medición

T4
2018

T1
2019

T2
2019

T3
2019

T4
2019

percentil 95
(días) *
12,81 13,99 22,85 31,98 33,99

El horario de funcionamiento del servicio de atención al cliente es de 8:00 a 22:00 de lunes a viernes y de 9:00 a 14:00 los sábados, no festivos.
Además de por teléfono, puedes contactar con nosotros a través de nuestros distintos canales de R (web, redes sociales, tiendas, correo…).

 

*Para la obtención del percentil 95 se toman todas las reclamaciones de clientes residenciales resueltas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de resolución y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.

 

Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital
Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital

esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.