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tiempo de reparación de averías para líneas de acceso fijo

servicio telefónico fijo

  nivel medido
medición

T4
2018

T1
2019

T2
2019

T3
2019

T4
2019

percentil 95 (horas) 53,64 (1) 69,90 46,80 50,12 77,13
porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) 94,82 89,39 95,02 94,77 89,67

(1) Este valor se ha corregido al detectarse un error por la auditoría. El valor anteriormente publicado era 48,69.

El plazo objetivo de reparación definido por el operador es de 48 horas.
La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.
Las citas para la reparación de averías de líneas de acceso fijo pueden efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.

 

(*) para la obtención del percentil 95 se consideran todas las solicitudes de suministro realizadas por clientes residenciales atendidas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de provisión y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.

 

servicio de acceso a internet

  nivel medido
medición

T4
2018

T1
2019

T2
2019

T3
2019

T4
2019

percentil 95 (horas) 119,90 141,95 123,11 76,39 49,88
porcentaje reparado en el plazo objetivo (%) 89,67 88,03 87,92 90,64 94,60
El plazo objetivo de reparación definido por el operador es de 48 horas.
La comunicación de avisos de avería de líneas de acceso fijo puede efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.
Las citas para la reparación de averías de líneas de acceso fijo pueden efectuarse llamando al 1449, de 00:00 a 24:00 de Lunes a Domingo.

 

(*) para la obtención del percentil 95 se consideran todas las solicitudes de suministro realizadas por clientes residenciales atendidas en el trimestre, se ordenan de menor a mayor tiempo de provisión y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas.

 

Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital
Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital

esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.